Ondernemingsrichtlijnen

De vakantie betekent voor gezinnen een hele belangrijke tijd voor gezamenlijke onstpanning, maar ook voor avontuur en belevenissen voor en met kinderen. Familotel heeft op grond daarvan ondernemingsrichtlijnen ontwikkeld die de hotels en hun medewerkers helpen, in deze behoeften te voorzien. De richtlijnen van de Duitse Bond voor de Kinderbescherming voor kindvriendelijke hotels liggen daaraan ten grondslag. Alle Familotels zijn verplicht zich aan deze stelregels te houden en dit wordt gecontroleerd aan de hand van kinderreferenties en meningsflyers.

Stelregels bij Familotel, zijn hotels en medewerkers

1. Wij begroeten elke gast hartelijk en individueel en schenken hem/haar onze volledige aandacht. Wij zijn hoffelijk, voorkomend, geduldig, netjes en verzorgd in ons uiterlijk. WIj laten onze gasten voelen, dat ze bij ons hartelijk welkom zijn en persoonlijk gewaardeerd worden.
   
   
2. Wij behandelen alle gasten als gelijken. Wij maken geen onderscheid tussen jong en oud, tussen klein en groot, tussen mensen met en zonder handicap. Ook dieren behandelen wij zoals ze behandelt horen te worden. Wij staat achter de door de VN geformuleerde mensenrechten en de rechten van het kind. ir machen keinen Unterschied zwischen Jungen und Alten, zwischen Kleinen und Grossen, zwischen Behinderten und Nichtbehinderten. Auch Tiere behandeln wir artgerecht. Wir stehen hinter den von den UN formulierten Menschenrechten und den Rechten des Kindes. Respect en vertrouwen bepalen ons samenleven en -werken.
   
   
3. Wij enthousiasmeren onze grote en kleine gasten door onze services en onse kwaliteit. Aanbeveling door tevreden gasten is de meest betrouwbare en de beste reclame en de bevestiging voor ons functioneren. 
   
   
4. Wij doen er alles aan, opdat de gast zich ons net zo veilig en goed voelt als thuis. Stambasten en Familotel-gasten tonen wij door herkenning en gewoonten, dat zij altijd weer "een beetje thuiskomen", wij stralen vertrouwen en betrouwbaarheid uit.
   
   
5.  Wij nemen klachten en kritiek serieus en gebruiken dit als een kans om ons verder te ontwikkelen. Wij verheugen ons over lof. Gebreken en problemen lossen wij zo snel mogelijk op en iedereen voelt zich daarvoor verantwoordelijk. Lof wordt aan alle medewerkers doorgegeven.
   
   
6. Wij zijn fair naar u en verwachten dat u fair bent tegenover ons.  Een goede samenwerking waarderen wij met onze trouw.
   
   
7. Het team en de persoonlijke service van een ieder afzonderlijk is onze hoofdzaak en onze kracht. Derhalve helpen wij een ieder erbij, zich verder te ontwikkelen door sturing en  (bij)scholing.
   
   
8. Wij grijpen elke mogelijkheid aan om het milieu en resources te beschermen en te ontlasten.  Onze waardering en respect voor het milieu en natuurlijke resources  brengen wij - zonder onze wijsvinger in de lucht - ook onze gasten bij, door ze te informeren en het voorbeeld te geven.
   
   
9. Wij streven naar winst en stijging van aanzien van ons hotel. Alleen een financieel gezonde onderneming kan de arbeidsplaatsen behouden, verbeteringen ter welzijn van de gasten doorvoeren en bezit de innovatieve kracht om aan de eisen van de toekomst tegemoet te komen.
   
   
10. Wij dragen zelf actief bij aan een goed en gezond arbeidsklimaat en milieu. De tevredenheid van onse gasten betekent dank en motivatie tegelijkertijd. Wij leven net als artiesten van het applaus van onse grote en kleine gasten. Wij laten u lachen - WE MAKE YOU SMILE