Qualitäts-Gütesiegel

Nicht nur heute, sondern auch morgen wollen wir Ihnen sagen können: Unser Ziel sind "entspannte Eltern und glückliche Kinder.

Damit wir uns laufend auf Ihre Bedürfnisse einstellen können, haben wir nach einer Möglichkeit gesucht, unsere Qualität ständig selbst zu hinterfragen und bei Abweichungen schnell und flexibel reagieren zu können. Genau diese Möglichkeit gibt uns die Zertifizierung mit dem Schweizer Qualitäts-Gütesiegel, kurz: Schweizer Q.

Das Schweizer Q ergänzt unsere bisherigen Qualitätsansprüche weiter und stellt die Zufriedenheit der Gäste in den Mittelpunkt. Gleich zur Gründung unserer Kooperation für Familienhotels im Jahre 1994 waren die Garantieleistungen http://www.familotel.de/garantien.html als erstes Qualitätsversprechen ein hoher Anspruch.  2002 wurden wir als erste Hotelkooperation mit dem TÜV-Service Check - „OK für Kids“ http://www.familotel.de/tuev.html ausgezeichnet.  Jetzt sind schon 10 Familotel-Betriebe und der Familotel Info-Service in Amerang mit dem Q I ausgezeichnet.

Das Schweizer Q gibt es in drei Stufen.

Stufe I stellt die Qualitätsentwicklung und die Servicequalität in den Mittelpunkt. Hierbei wird zusammen mit den Mitarbeitern anhand von Instrumenten wie den Serviceketten die Verbesserung der Servicequalität erarbeitet. Serviceketten dokumentieren Abläufe von bestimmten Prozessen wie z. B. das Versenden eines Angebots oder das Einchecken eines Gastes. Das Qualitätsprofil gibt jedem Mitarbeiter die Möglichkeit, anonym seine Einschätzungen zu bestimmten Arbeitsabläufen zu geben. Daraus resultiert dann ein Aktionsplan, der die zu ergreifenden Maßnahmen mit definierten Zielen festhält. Sie erkennen die Qualität also nicht nur am Siegel, sondern auch durch einen verbesserten Service in den Familotels. Zur Überprüfung finden Stichproben durch externe Prüfer in den Hotels statt.

Stufe II widmet sich der Qulitätsmessung und der Führungsqualität. Es werden nicht nur Gäste-, sondern auch Mitarbeiterfragebögen eingesetzt und die EInhaltung wird durch einen Mystery-Check überprüft.

Stufe III kommt den Anforderungen eines internationalen Qualitätsmanagementsystems nach. Voraussetzung ist, dass der Betrieb bereits ein international anerkanntes System implementiert hat (z. B. ISO 9001:2000, EFQM, Valais Excellence). Damit einher geht die Bereitschaft, die Qualität weiterhin ständig zu verbessern und die Instrumente zur Selbstkontrolle regelmäßig anzuwenden.