• Deutsch
  • English
  • Italiano
  • Nederlands
Erwachsene
Kinder 0

FAQ zur Happy-Card

Hier finden sie die häufig gestellten Fragen zur Happy-Card.

Zahlungsarten / Zahlungsvorgang

 

1. Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich die FAMILOTEL Happy-Card bezahlen?

Derzeit bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

  • per Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • SEPA Lastschriftmandat

 

2. Ich möchte per SEPA-Lastschriftmandat bezahlen:

Das SEPA Lastschriftmandat ist in der EU möglich, mit Ausnahme von Liechtenstein. Die Abbuchung erfolgt am nächsten Werktag und die Happy-Card wird dann aktiv geschaltet.

 

3. Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen:

a.   Ihre Kreditkarte muss für das PSD2-Verfahren von Ihrer Bank freigeschaltet sein. Es ist möglich, dass bei einer neuen Kreditkarte das Verfahren u. U. noch nicht automatisch hinterlegt ist. Bitte kontaktieren Sie Ihre zuständige Bank.

b.   Alternativ bitten wir Sie die Zahlmöglichkeit Sofortüberweisung zu nutzen oder über ein SEPA Lastschriftmandat zu bezahlen.

 

4. Ich möchte mit Sofortüberweisung bezahlen:

Sie werden direkt auf die Klarna Bezahlseite weitergeleitet. Damit garantieren wir Ihnen eine sichere und reibungslose Zahlung. Bitte geben Sie auf der Klarna Seite die geforderten Daten ein.

 

5. Meine Bezahlung war nicht erfolgreich oder wurde nicht ausgelöst:

Bitte lösen Sie eine neue Bestellung aus und wählen Sie eine andere Zahlart. Ihre vorherige, unbezahlte Bestellung wird von unserem Happy-Card Team storniert.

 

Bestellung

 

6. Woran ist erkennbar, dass ein Bestellvorgang erfolgreich war?

Bei erfolgreicher Zahlung erhalten Sie zwei E-Mail-Benachrichtigungen.

E-Mail 1: Bestätigung der Bestellung

E-Mail 2: Bestätigung der Bezahlung: hier findet sich die HC personalisiert als pdf-Dokument (Voucher):

E-Mail 2 wird bei fehlerhafter Bestellung nicht ausgelöst.  

 

7. Ab wann ist meine FAMILOTEL Happy-Card gültig?

Die Happy-Card ist nach erfolgreicher Zahlung gültig.

Bei SEPA Lastschriftmandat ab dem nächsten Werktag nach Zahlung.

 

8. Wie erhalte ich meine Happy-Card Nummer?

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem persönlichen PDF-Dokument. Dort finden Sie die Happy-Card mit Ihrem Namen und Ihrer Happy-Card Nummer.

Laufzeit

 

9. Wie lange läuft die Happy-Card in Rot (Starterkarte)?

Die rote Happy-Card hat eine Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach automatisch ab. Die Laufzeit verlängert sich nicht automatisch.
 

10. Wie lange läuft die Happy-Card in Silber?

Die Happy-Card in Silber hat eine Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach automatisch aus. Die Laufzeit verlängert sich nicht automatisch.

 

11. Wie lange läuft die Happy-Card in Gold?

Die Happy-Card in Gold ist lebenslang gültig.

 

12. Wie lange ist meine Happy Card gültig?

Das Gültigkeitsdatum ist auf ihrer Happy Card abgebildet

Verlängerung

 

13. Werde ich an den Ablauf meiner Happy-Card erinnert?

Derzeit werden Sie ca. vier bis sechs Wochen vor Ablauf Ihrer Happy-Card per E-Mail informiert. Die Verlängerung Ihrer Karte ist bis zum Ablaufdatum möglich.

14. Wie funktioniert die Verlängerung?

Um Ihre Happy-Card zu verlängern, zahlen Sie bitte per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder SEPA Lastschriftmandat die entsprechende Happy-Card Gebühr. Sie erhalten dann Ihre digitale Happy-Card Silber (3-Jahres Gebühr € 39,00) oder Ihre lebenslang gültige goldene Happy-Card (einmalige Gebühr € 19,00).

Haben Sie Ihre bisherige Happy-Card schon in Ihrer Wallet gespeichert, erhalten Sie eine Push-Nachricht.

Widerrufsrecht

 

15. Wie lange kann ich die Happy-Card nach dem Kauf stornieren oder den Kauf widerrufen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen den Kauf der Happy Card widerrufen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail: HappyCardSupportfamilotelcom

Kündigung

 

16. Muss ich meine Happy-Card kündigen?

Ihre Happy-Card läuft automatisch aus und muss nicht gekündigt werden. Die Happy-Card wird nicht automatisch verlängert.

Wallet / Digitale Happy-Card

 

17. Wie kommt meine Happy-Card in die Wallet meines Apple-Smartphones?

Sie erhalten von uns einen Link beginnend mit:  https://app.passcreator.com/ bzw. einen QR-Code. Bei Apple ist die Wallet serienmäßig vorinstalliert. Speichern Sie Ihre Happy-Card über den Link oder Code in Ihrer Wallet.

 

18. Wie kommt meine Happy-Card in meine Wallet meines Android-Smartphones

a. Sie erhalten von uns einen Link beginnend mit:  https://app.passcreator.com/ oder einen QR-Code erhalten. Bei Android Smartphones ist keine Wallet-App vorinstalliert. Um die digitale Familotel Happy-Card nutzen zu können, laden Sie sich zuerst eine App auf Ihr Smartphone. Die Vorauswahl „PassWallet“ müssen Sie nicht akzeptieren. Sie können gerne eine andere App verwenden – unsere digitale Happy-Card ist in allen „Wallet-Systemen“ nutzbar.

b. Unsere Vorauswahl für die App PassWallet für Android Geräte beruht auf unseren Erfahrungen.

 

19. Ich habe keinen Link zum Download meiner digitalen Happy-Card erhalten.

Sie erhalten per E-Mail einen Link für den Download Ihrer Happy-Card. Mit diesem Link ist der Download in Ihre Wallet-App, die bereits auf Ihrem Smartphone installiert ist, schnell und einfach möglich.

Sollten Sie den Link binnen 7 Werktagen nicht erhalten, melden Sie sich bitte per E-Mail an: HappyCardSupportfamilotelcom

Bitte geben Sie immer Ihre Happy-Card Nummer an.

 

20. Wie nutze ich die digital Happy-Card?

Bei Online-Buchung oder Online-Anfrage direkt bei Ihrem Wunschhotel oder über www.familotel.com geben Sie Ihre Happy-Card Nummer direkt in das entsprechende Abfragefeld oder unter „Wünsche und Nachrichten“ an.

Die Happy-Card Nummer muss bei Buchung oder Anfrage angegeben werden. Der Bonus wird nachträglich nicht gewährt.

Bei Check-In oder Buchung vor Ort zeigen Sie Ihre Happy-Card im Smartphone bitte vor.

 

21. Wie kann ich die Happy-Card ohne Wallet Funktion nutzen?

Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf Plastikkarten und bitten Sie um die digitale Nutzung.
Sie haben Vorbehalte oder kein Smartphone, so wenden Sie sich gerne direkt an unser kompetentes Happy-Card Support-Team per E-Mail: HappyCardSupportfamilotelcom

 

22. Wie erhalte ich die Happy-Card, wenn ich kein Smartphone besitze?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt per E-Mail (HappyCardSupportfamilotelcom) an unser Happy-Card Support Team.

Wir finden für Sie eine Lösung.

 

23. Wie erhalte ich die Happy-Card, wenn ich auf meinem Smartphone keine Wallet-Funktion nutze?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt per E-Mail (HappyCardSupportfamilotelcom) an unser Happy-Card Support Team.

Wir finden für Sie eine Lösung.

 

Allgemeine Fragen

 

24. Wie erreiche ich den Happy-Card-Support

HappyCardSupportfamilotelcom

 

25. Ist die Happy-Card übertragbar?

Nein, die Happy-Card ist nicht übertragbar.

 

26. Ich habe meine Happy-Card verloren, was muss ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: HappyCardSupportfamilotelcom

 

27. Happy-Card Eingabe mit Geburtsdatum funktioniert nicht.

Bei einer Buchung wird die Happy-Card Nummer mit Ihrem Geburtsdatum abgefragt. Die Eingabe Maske hängt vom jeweiligen Browser ab, z.B. Google Chrome:  01.01.2000; Safari: 2020-01-01