FAQ zur Happy-Card

Alle Antworten zu häufig gestellten Fragen.

1. Zahlungsarten / Zahlungsvorgang

1.1. Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich die FAMILOTEL Happy-Card bezahlen?

Derzeit bieten wir Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:

  • SEPA Lastschriftmandat
  • Kreditkarte
  • Sofortüberweisung
  • PayPal

1.2. Ich möchte per SEPA-Lastschriftmandat bezahlen:

Das SEPA Lastschriftmandat ist in der EU möglich, mit Ausnahme von Liechtenstein. Die Abbuchung erfolgt am nächsten Werktag und die Happy-Card wird dann aktiv geschaltet.

1.3. Ich möchte mit Kreditkarte bezahlen:

  • Die Kreditkarte muss für das PSD2-Verfahren von Ihrer Bank freigeschaltet sein! Bitte kontaktieren Sie Ihre zuständige Bank, sollte dies nicht der Fall sein.
  • Alternativ bieten wir in diesem Fall die Onlinezahlung via Sofortüberweisung oder über ein SEPA Lastschriftmandat an.

1.4. Ich möchte mit Sofortüberweisung bezahlen:

Sie müssen über ein Konto verfügen, dass für den Onlinekauf freigeben ist, und werden direkt auf die »Klarna Bezahlseite« weitergeleitet. Folgen Sie dem Eingabe-Dialog.

1.5. Ich möchte mit PayPal bezahlen:

Auch hier garantieren wir eine PCI-zertifizierte, sichere und reibungslose Zahlung. Sie werden direkt zu PayPal weitergeleitet. Folgen Sie dem Eingabe-Dialog.

1.6. Die Bezahlung war nicht erfolgreich:

Bitte lösen Sie eine neue Bestellung aus und wählen Sie ggf. eine andere Zahlart. Die vorherige, unbezahlte Bestellung wird von unserem Happy-Card Team annuliert, alle Eingaben unwiderruflich gelöscht und die vergebene Happy-Card Nummer verliert ihre Gültigkeit. Die versendeten E-Mails in Ihrem Postfach aus diesem Vorgang können gelöscht werden.

2. Bestellung

2.1. Woran ist erkennbar, dass ein Bestellvorgang erfolgreich war?

Bei erfolgreicher Zahlung erhalten Sie zwei E-Mail-Benachrichtigungen.

  • E-Mail 1: Bestätigung der Bestellung
  • E-Mail 2: Bestätigung der Bezahlung und im Anhang (sicheres PDF-Dokument) befindet sich die persönliche Happy-Card Nummer.
  • Bei nicht erfolgreicher Bestellungen wird die E-Mail 2 nicht versendet.  

2.2. Ab wann ist meine Happy-Card gültig?

  • Die Happy-Card ist nach erfolgreicher Zahlung sofort gültig.
  • Bei einem SEPA Lastschriftmandat ab dem nächsten Werktag.

2.3. Wie erhalte ich meine Happy-Card Nummer?

Nach erfolgreicher Zahlung (Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal) erhalten Sie eine E-Mail mit Anhang (sicheres PDF-Dokument). Hier finden Sie die persönliche Happy-Card Nummer und den Namen des Karteninhabers.

3. Laufzeit

3.1. Wie lange läuft die Happy-Card „Rot“ (Starterkarte)?

Die Happy-Card „Rot“ (Starter) hat eine Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach automatisch ab. Keine automatische Laufzeitverlängerung.

3.2. Wie lange läuft die Happy-Card „Silber“?

Die Happy-Card „Silber“ hat ebenfalls eine Laufzeit von 3 Jahren und läuft danach automatisch ab. Keine automatische Laufzeitverlängerung. Eine Happy-Card „Silber“ bzw. den Status erhaltet man erst nach Ablauf einer Happy-Card „Rot“ bzw. einer Verlängerung dieser ohne Unterbrechung

3.3. Wie lange läuft die Happy-Card „Gold“?

Die Happy-Card „Gold“ ist lebenslang gültig.

3.4. Wie lange ist meine Happy-Card gültig?

Das jeweilige Ablaufdatum ist in der App für die digitale Happy-Card (Rot und Silber) ersichtlich. Die Karte wird in der App automatisch deaktiviert. Beim Wechsel des Smartphones während der Gültigkeit wird die Happy-Card nicht deaktiviert und behält ihre Gültigkeit bis zum Ablauf auch auf dem neuen Gerät. Die digitale Happy-Card kann auf mehreren Smartphones gleichzeitig betrieben werden.

4. Verlängerung

4.1. Werde ich an den Ablauf meiner Happy-Card erinnert?

Aktuell werden Sie ca. vier bis sechs Wochen vor Ablauf der Happy-Card per E-Mail informiert. Die Verlängerung der jeweiligen Happy-Card ist bis zum Ablaufdatum möglich. Bei Fragen zur Verlängerung steht das Team zur Verfügung

  • Telefon +49(0)8035 957450
  • HappyCardSupport@Familotel.com

4.2. Wie funktioniert die Verlängerung?

Um Ihre Happy-Card zu verlängern bezahlen Sie bitte die entsprechende Happy-Card Gebühr, wie mit unserem Happy-Card Team vereinbart. Die digitale Happy-Card „Silber“ (einmalige 3-Jahres Gebühr € 39) bzw. die im Anschluss lebenslang gültige Happy-Card „Gold“ (einmalige Gebühr € 19) wird in der jeweilligen Smartphone App automatisch aktualisiert. Haben Sie Ihre bisherige Happy-Card schon in Ihrer Wallet gespeichert, erhalten Sie eine Push-Nachricht (nur wenn in der App aktiviert/zugelassen).

5. Widerrufsrecht

5.1. Wie lange kann ich die Happy-Card nach dem Kauf stornieren oder den Kauf widerrufen?

Sie können innerhalb von 14 Tagen den Kauf der Happy-Card widerrufen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail unter HappyCardSupport@familotel.com. Bereits gebuchte Vorteile verlieren ihre Zusage/Gültigkeit!

6. Kündigung

6.1. Muss ich meine Happy-Card kündigen?

Ihre Happy-Card läuft automatisch aus und muss nicht gekündigt werden. Die Happy-Card wird nicht automatisch verlängert.

7. Digitale Happy-Card | Wallet App auf dem Smartphone

7.1. Wie kommt meine Happy-Card in die Wallet meines Apple-Smartphones?

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Link beginnend mit https://app.passcreator.com bzw. einen QR-Code zur Installation der Happy-Card. Am schnellsten geht die Installation, in dem einfach der QR-Code abfotografiert wird.

7.2. Wie kommt meine Happy-Card in meine Wallet meines Android-Smartphones?

  • Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem Link beginnend mit https://app.passcreator.com bzw. einen QR-Code zur Installation der Happy-Card. Bei Android Smartphones ist keine Wallet-App vorinstalliert. Um die digitale Familotel Happy-Card nutzen zu können, muss zuerst eine App auf das Smartphone geladen werden, wenn nicht schon eine Karten-App vorhandene ist. Dann bitte zuerst mit dem nächsten Schritt beginnen.
  • Die App Vorauswahl „PassWallet“ muss nicht akzeptiert werden. Sie können gerne eine andere App verwenden, da die digitale Happy-Card mit allen „Wallet-Systemen“ nutzbar ist. Unsere Vorauswahl/Entscheidung für die App „PassWallet“ beruht auf unseren Erfahrungen und garantiert höchsten privaten Schutz Ihrer Daten auf dem Smartphone.

7.3. Ich habe keinen Link zum Download meiner digitalen Happy-Card erhalten.

Sie erhalten per E-Mail einen Link für den Download der digitalen Happy-Card. Bitte beachten Sie die Punkte 7.1 für Apple bzw. 7.2 für Android Smartphones. Sollten Sie keine E-Mail mit Download-Link binnen sieben Werktagen nach erfolgreicher Bezahlung der Happy-Card erhalten, melden Sie sich bitte per E-Mail HappyCardSupport@familotel.com. Bitte geben Sie immer Ihre Happy-Card Nummer an!

7.4. Wie nutze ich die digitale Happy-Card?

  • Bei Online-Buchung: vor der Datumsauswahl am LogIn-Bereich für die Happy-Card anmelden
  • Bei Online-Anfrage: bitte immer im freien Textfeld die Happy-Card Nummer angeben
  • Bei E-Mailanfrage: bitte immer im freien Textbereich zu Ihrer Frage die Happy-Card Nummer mit angeben

Wichtig: Die Happy-Card Nummer muss immer bei Buchung oder Anfrage angegeben werden. Der Bonus kann nicht nachträglich gewährt werden.

  • Beim Check-In oder Buchung vor Ort zeigen Sie dem Team bitte immer Ihre digitale Happy-Card auf dem Smartphone.

7.5. Wie kann ich die Happy-Card ohne Smartphone nutzen?

  • Der Umwelt zuliebe verzichten wir auf Plastikkarten und bitten Sie um die digitale Nutzung.
  • Sie haben Vorbehalte oder kein Smartphone? Wenden Sie sich direkt an unser HappyCardSupport-Team per E-Mail für eine Lösung: HappyCardSupport@familotel.com
  • Sie können auch die in der Kaufbestätigung als Anhang angefügte Happy-Card (PDF-Dokument) ausdrucken und ausschneiden

7.6. Wie erhalte ich die Happy-Card, wenn ich auf meinem Smartphone keine Wallet-Funktion nutze?

Siehe Punkt 7.5. Wir finden eine Lösung

8. Allgemeine Fragen

8.1. Wie erreiche ich den Happy-Card-Support?

HappyCardSupport@familotel.com

8.2. Ist die Happy-Card übertragbar?

Nein, die Happy-Card ist nicht übertragbar.

8.3. Ich habe meine Happy-Card verloren, was muss ich tun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: HappyCardSupport@familotel.com

8.4. Happy-Card Eingabe mit Geburtsdatum funktioniert nicht.

Bei einer Buchung wird die Happy-Card Nummer mit dem Geburtsdatum des Karteninhabers abgefragt. Die Eingabe-Maske [Happy-Card Login] hängt vom jeweiligen Gerät und verwendeten Browser ab.